Dünyanın en saygın araştırma kuruluşlarından biri olan Gartner, 'Liderler Çeyreği' olarak bilinen Magic Quadrant 2012 raporunda, bir kez daha Teleperformance’ı Müşteri Yönetimi Çağrı Merkezi Dışkaynak Kullanımı Hizmetleri (BPO) alanında 'Dünya Lideri' seçti.
(KURUMSALHABERLER )-Çok-kanallı çağrı merkezi çözümleriyle ön plana çıkan lider çağrı merkezi servis sağlayıcısı Teleperformance, Gartner’ın hazırladığı Liderler Çeyreği 2012 değerlendirmesinde, Müşteri Yönetimi Çağrı Merkezi Dışkaynak Kullanımı Hizmetleri (BPO) alanında bir kez daha “Dünya Lideri” seçildi.
Gartner’ın değerlendirme kriterleri, firmaların kendi sektörlerinde fark yaratan ve diğer şirketlere yön veren çalışmalarının incelenmesine dayanıyor. Yerel bilginin küresel pratikle başarılı şekilde desteklenmesi ise, önem verilen bir diğer başarı unsuru.
Teleperformance farkı
Rapora göre, Teleperformance’ın üst üste üç yıl “Dünya Lideri” unvanını almaya hak kazanması, şirketin nakit durumunun her geçen gün daha iyiye gitmesine ve gelir artışının düzenli olmasına dayanıyor. Aynı zamanda şirketin Avrupa ve Kuzey Amerika’daki e-performance yatırımlarının gerçekleşmesi, AR-GE’ye büyük önem vermesi ve teknolojiye dönük yüzüyle organik ve inorganik büyüme stratejilerine odaklanması, Teleperformance’ı Gartner Liderler Çeyreği’ne dahil eden en önemli unsurlardan.
Küresel destek alan, fakat sosyal fayda sağlaması için yerelde uygulanan Teleperformance Dünya Vatandaşı ve Doğa Dostu gibi sosyal sorumluluk programları ise, Gartner raporunda örnek alınacak çalışmalar olarak nitelendiriliyor.
Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Tijen Armağan; "Dünyanın en büyük 750 firması, Gartner kriterlerinde de önemli rol oynayan esneklik, insana saygı ve operasyonel mükemmellik konularında, yılda 5 milyara varan müşteri etkileşimi yönetiminde Teleperformance’ı tercih ediyor. Teleperformance’ın ödüllü dışkaynak kullanımı, müşteri hizmetleri, teknik destek, yardım masası, ofis arkası hizmetler ve çağrı merkezi çözümleri sunarken, aynı zamanda şirketlerin operasyonel maliyetlerini düşürmesine, müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini artırmasına yardımcı oluyor. 49 ülkede, 135 binden fazla çalışanıyla 66 dil ve lehçede hizmet veren Teleperformance, üst üste üç yıl boyunca aldığı Gartner Dünya Lideri unvanıyla, 260’ın üzerinde çağrı merkezinde yerel ve küresel müşterilerine sunduğu hizmet kalitesi ve güvenilirliğini bir kez daha kanıtlıyor" diyerek yaşadığı gururu aktardı.
