Fatma Güler -
Başarılı marka yönetimi için öncelikli olarak markanın hedef kitlesini iyi tanımak, ihtiyaçlarını bilmek ve bu ihtiyaçlardan yola çıkarak markayı iyi konumlandırmak gerekir.
Marka kimliğini oluştururken, hedef kitlenin markayı tercih etmesinin onlara sağlayacağı faydanın yani marka vaadinin çok dikkatli belirlenmesi gerekir. Eğer marka, vaadinin arkasında durmaz ise, yapılan tüm marka bilinirlik çalışmaları yarar değil zarar getirir. Önce müşteriyi iyi tanımalı, markanın tüm organları ile arkasında duracağı ve sürekli olacağı vaadi belirlemeli ve harekete geçmelidir.
Son 10 yılda Türkiye’de sağlık sektörü oldukça gelişti ve gelişmeye devam ediyor. Hastalar bilinçli, araştırıyor, alternatifleri değerlendiriyor ve tercih ediyorlar. Aldıkları hizmeti “Word of Mouth” ile sosyal platformlarda paylaşıyor, viral etkileşim gerçekleştiriyorlar. Etkin marka yönetiminde, müşteri
ile birlikte olmalı, dinlemeli, sorularına cevap vermeli, beklentilerini öğrenmeli ve sürekli müşteri memnuniyetini hedefleyerek yenilenmeli, gelişmeli, çağa ayak uydurmalıdır.
Sağlık gibi hayati önemde olan sektörde hizmetteki üstünlük ve kalite ön plana çıkmaktadır. İnsanların hasta olarak hizmet beklentileri oldukça yüksek. Bu sebeple, sağlık sektöründe öncelik hasta memnuniyeti üzerine markayı konumlandırmaktır. İyi olmak için iyi hissettirmeliyiz.
