CRA -
ŞİRKET HABERLERİ - uzmantv sitesinde yayınlanan Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya videosunda belirtildiği üzere Facebook başta olmak üzere sosyal medya kanallarının hedef kitle seçiminde önemli rol oynadığı görülmektedir. Facebook’un hedef kitleye ulaşma anlamındaki başarısının en önemli nedeni, kullanıcıların tüm özelliklerini görebiliyor olması. Dolayısıyla Facebook sizinle doğrudan kullanıcı bilgilerini paylaşmadan, arzu ettiğiniz kitleye ulaşmanıza yardımcı olabiliyor.
Facebook’un hedef kitlenizin politik görüşü nedir, o gün canı bir şeye sıkkın mı, genel olarak nelerden hoşlanıyor, tatil için ne tür yerleri tercih ediyor, memleketi neresi, ilişkisi var mı gibi özel hayatına kadar tüm bilgileri kategorize etmesi mümkün. Bu anlamda size istihbarat örgütlerinin elindeki bilgilerden daha fazla şey sunabildiği muhakkak.
Facebook’ta markalar kendi adlarına sayfa açarak, bu sayfalar üzerinden potansiyel tüketicileriyle buluşabiliyor. Örneğin, bir hazır giyim markası için düşünecek olursak, marka yeni koleksiyonunu Facebook’taki takipçileriyle paylaşabiliyor. Bu sayede tüketiciler koleksiyon vitrinlerde yerini almadan, Facebook üzerinden inceleyebiliyor.
Facebook’un bir diğer avantajı, yaş ve cinsiyet filtreleri verdiğimizde, kişiye özel hedefleme yapılabilmesi. Örneğin, genç kitleye hitap eden bir giyim markası, sadece genç kızları ilgilendirecek bir ürününü paylaşmak istediğinde, Facebook sayfasını takip eden insanlar üzerinden görmesini istediği yaş aralığı ve cinsiyet bilgisini girerek, hazırladığı postun sadece belirlenen hedef kitle tarafından görülmesini sağlayabiliyor.
Facebook sayesinde, kendi hedef kitlenize doğrudan ulaşabilirken, Facebook’un kullanıcılarına sağladığı kolay paylaşım araçları sayesinde, var olan içeriğinizin de sizin dışınızda, marka severler tarafından ve herhangi bir beklenti olmadan paylaşılması mümkün. Bu anlamda kimi zaman belli kullanıcıların markaya, ürüne olan bağlılığı sayesinde hazırladığınız yaratıcı içerik, sizin ekstra çaba göstermenize gerek kalmadan kullanıcılar tarafından çok fazla paylaşılarak, viral olabiliyor.
Marka bloglarının pazarlama faaliyetlerindeki önemi
Tüm bunların dışında, Satış Koçu Sezen Çelebi’ye göre markalar için marka bloglarının önemi büyük. Bu blogları tıpkı Facebook’ta, bir ürün altında yapılan yorumlar kadar dikkate almak gerekiyor. Örneğin, son yıllarda tüketiciler için bir tatil köyünün tanıtım filmi ya da firma yetkilisinin anlattıkları satın alma için yeterli gelmiyor. Tüketiciler öncelikle daha önce o tatil köyüne gitmiş kişilerin yorumlarına odaklanıyor. Ne kadar olumlu yorum, o kadar yeni tüketiciyi beraberinde getiriyor.
Marka bloglarında, tüketici yorumları, tavsiyeler yahut kötü eleştiriler sosyal medya iletişiminde başarılı olmuş ürün ve hizmet sağlayıcılarının en önemli odak noktası. Bu marka bloglarına gelen ve olumlu ya da olumsuz yorum yapan kişilerin memnuniyetini sağlamak için tüketiciyle doğrudan sıcak iletişim kurmak, şikayet ve yorumları yanıtsız bırakmamak ve herhangi bir üründen ya da hizmetten kaynaklanmış şikayete kısa sürede çözüm getirmeye çalışmak firmaların artı puan kazanmasını sağlıyor. Bunun yanı sıra üründen veya hizmetten memnun olan kitlenin de marka bağlılığını devam ettirebilmek adına çeşitli biçimlerde öldüllendirilmesi, bir başka pazarlama taktiği olarak sıkça uygulanıyor.
