Ericsson, "Ericsson Sosyal Ağ Çözümü" ile sosyal ağlardaki kullanıcıların tercih ve alışkanlıklarını, hizmet ve ürünler karşısında gösterdikleri tepkileri, müşteri etki seviyesini analiz ederek klasik CRM sistemlerine destek oluyor.
(KURUMSALHABERLER) - Sosyal medyadaki verileri aynı yapıya dönüştüren ve öneri sistemiyle destekleyen “Ericsson Sosyal Ağ Çözümü”, mevcut CRM sistemleri ile sosyal ağlardaki kullanıcıları eşleştirerek memnuniyet, şikayet ve öneri gibi geribildirimlerini öncelikli dil Türkçe olarak yüksek başarı oranıyla hızlıca algılayan ve buna yönelik çözümler geliştiren bir yazılım platformu.
Ericsson Sosyal Ağ Çözümü’nün Twitter’da %70’in üstü, email’de %90’nın üstünde başarı oranına ve günde 10 milyon veri işleme hızına sahip olduğunu belirten Ericsson Çözüm Mimarı Mete Aktaş, “Sosyal medyanın gelişimi ile birlikte tüketicilerde grup halinde hareket etme eğilimi artıyor. Eskiden ürün ve hizmet almak isteyenler yakın çevrelerine danışırken, bugün daha önce o hizmeti veya ürünü deneyimlemiş kişilerin sosyal medyadaki geribildirimlerinden yararlanıyor. Tüketiciler memnun kalmadıkları bir ürün ya da hizmeti geçmişte bir ya da iki kişiye şikayet ederken; bugün, firmalar ortak ilgi alanlarına göre toplu hareket eden ve daha belirleyici olmak isteyen bir müşteri kitlesiyle karşı karşıya. Dolayısıyla sosyal ağlardaki mesajları düzenli olarak kontrol etmek ve gerektiğinde hızlı bir şekilde ilgili aksiyonları almak büyük önem taşıyor” dedi.
Ericsson Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Murat Şahinoğlu ise konuyla ilgili değerlendirmesinde, “Ericsson her sene katlanarak büyüyen veri trafiğinde katma değerli çözümler geliştirirerek müşterilerinin rekabet ortamında farklılaşmasına katkıda bulunuyor. Ericsson Türkiye ARGE ekibi tarafından geliştirilen Ericsson Sosyal Ağ Çözümü, Türkçe’yi daha iyi anlama ve sınıflandırma konusundaki üstün özellikleri ile rakiplerine göre hızlı ve çok yüksek bir başarı oranında verilerin sınıflandırılmasını sağlıyor ” dedi.
