Müşteri deneyimi trendleri

1

4

Algoritmaların gelişmesiyle müşteri deneyiminde kişiselleştirme önemli bir yer aldı. Kullanıcı davranışları, kullanıcı geçmişi, kullanıcın duygu süreci kişiselleştirme için oldukça önemli etkenlerdir.

2

4

Müşterinin kullanabileceği kanalların, araçların, uygulamaların artması ve iç içe geçmesi, şirketlerin bütünleşik deneyim sunmaya başlamalarını sağladı.

3

4

Teknolojinin her yerde olması müşteri deneyiminin bir parçası haline geldi. Çoğu yeni medya teknolojisiyle müşteri; deneyimlerini aktarabiliyor, paylaşabiliyor, satın alabiliyor, iade işlemi gerçekleştirebiliyor.

4

4

Ürün ya da hizmet satan, pazarlayan işletmeler müşteri deneyimleri sonrasında karşılaşılan sorunlara yönelik kolaylaştırma tekniği kullanıyor.