Tüketiciler Birliği nin 2006 raporuna göre bankalar, kredi kartları nedeniyle en çok şikayet edilenler listesinde ilk sırada yer aldı. Kredi kartı borçlarından dolayı mağduriyet ve intiharlardaki artışlar Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nu (BBDK) harekete geçirdi. Yürürlüğe giren kanun ile kredi kartlarına ile limit sınırı getirilirken, sokak ortasında gelişigüzel kredi kartı pazarlaması da yasaklandı.
BİLGİN DEN UYARI
BBDK Başkanı Tevfik Bilgin, kredi kartının çok önemli bir enstrüman olduğunu ancak bilinçli kullanılmaması halinde ise bireyleri çöküşe götüreceğini söyledi. BBDK Başkanı Tevfik Bilgin, OGÜN Gazetesi sahiplerinden Ferhat Yıldırım la yaptığı söyleşide, kredi kartına taksitle alışverişten kaçınılması gerektiğinin altını çizdi ve şu uyarıları yaptı: Büyük marketlerin dayanılmaz cazibesi ile alışveriş yapmayın. Kredi kartı sahibi hesabını bilmemesi durumunda zararlarla karşılaşabilir. Kredi kartı çok önemli bir enstrüman ancak bilinçli kullanılmaması durumunda bireyleri çöküşe götürebilir. Borcu borçla kapatmayın. Bankalar artık her türlü işlemden para almaya başladı. Bankalar arasında uçurum varsa sizin için en karlı ve düşük işlem yapan bankaları seçin.
EKSTRE ZAMANINDA GELMİYOR
Kredi kartları ile ilgili sorunlar yapılan düzenlemelerle de bitmedi. Türkiye de kredi kartı kullanıcılarının büyük çoğunluğu, bankaların yaptığı düzenlemelerden ya zamanında haberdar olamıyor, ya da bankanın anlaşmalı olduğu kuryelerin kart hesap ekstrelerini zamanında tüketiciye ulaştırmaması yüzünden, kart sahibinin yapacağı bir itirazın süresininin de geçmesine neden oluyor. Gazetemizi arayan bir vatandaşın yaşadığı sorun, kredi kartı müşterilerinin içinde bulunduğu durumu ortaya koydu. Vatandaş, bankanın anlaşmalı olduğu kurye şirketi ile kendisine gönderilen iletiyi alamadığından, aradığı bankanın müşteri hizmetleri servisine bir türlü ulaşamadığından yakındı. Vatandaş, telefonda uzun süre bekletilirken, Tüm müşteri temsilcilerimiz doludur. Lütfen bekleyiniz mesajıyla karşılaştığını, bu bekleyişin saatler sürdüğünü söyledi.
Vatandaşın sonunda ulaştığı müşteri temsilcisinden, bankanın anlaşmalı kurye şirketi ile sorunlar yaşadığını ve diğer müşterilerinden de benzer şikayetlerin kendilerine aktarıldığını öğrendiğini bildirdi. Ama, bu cevap vatandaşın kaybolan postasını geri getirmediği gibi, soruna da çözüm olmuyor. Vatandaş hem vakit, hem de saatlerce süren bekleyiş yüzünden kabarık bir telefon faturası ile karşılaşıyor. Kaybolan postanın getireceği bedel ise bilinmiyor.
YASALARA UYULMUYOR
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu Başkanı (BBDK) Tevfik Bilgin bankalara, vatandaşa kredi kartı verirken imzalattıkları anlaşma metinlerinin okunaklı olması konusunda uyarıda bulundu, tüketiciyi yanıltıcı bilgilerin broşürlerden çıkarılmasını istedi. Ama, bankaların bu konuya ne kadar duyarlı olduğu uygulamalarda tartışma konusu oldu.Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Başkanı Ali Er, derneklerine özellikle kredi kartları konusunda çok fazla şikayet geldiğini söyledi.
POSTADA KAYBOLUYOR
OGÜN Gazetesi ne konuşan Er, özellikle posta yoluyla gönderilen kredi kartlarının kaybolduğunu, postaların müşteri yerine aynı işyerinde bile olsa başka insanlara verildiğini, dolayısıyla imza karşılığında teslim edilmesi gereken kartın adresine ulaşmadığını belirtti. Ali Er, Bu durumdan bankalar sorumludur. Kart sahibi sorumlu tutulamaz. Bir diğer önemli konu ise, yasayla artık Türkiye de kredi kartlarında şifre uygulamasına geçildi. Ama, bu kanunun uygulandığını söylemek zor. Bankaların kendi yasal yükümlülüklerini tam olarak yerine getirdiğini söyleyemeyiz diye konuştu.
OGÜN-04-10.Kasım.2007/Sayı:45/Sayfa:06
