Lider yine değişmedi: OPET
OPET, KalDer’in 7 yıldır yaptığı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında, üst üste 7. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildi. Araştırmaya göre Türkiye’deki akaryakıt istasyonları müşteri memnuniyetinde ABD’den daha başarılı…
OPET, Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 2012 yılı 2. Çeyrek Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre, 81 puan ile rekabetin yoğun olarak yaşandığı akaryakıt sektöründe üstüste 7. kez müşteri memnuniyeti en yüksek şirket unvanını kazandı. OPET, ödülü 6’ıncı kez kazandığı geçtiğimiz yıl, müşteri beklentilerini en üst seviyede karşılayan ve sürdürülebilir kılan markalara verilen “KalDer Üstün Hizmet Ödülü”ne de layık bulunmuştu.
Araştırmanın sonuçlarına göre Türkiye’de 2011 yılında 76 olan akaryakıt istasyonlarından memnuniyet endeksi, 2012 yılında 1 puanlık artışla 77’ye yükseldi. Aynı oran ABD’de 2011 yılında 74 olarak Türkiye’nin 2 puan gerisinde gerçekleşmişti. OPET’in müşteri memnuniyet endeksi ise Türkiye ortalamasının 4 puan, ABD ortalamasının ise 6 puan üzerinde gerçekleşti ve 2011’deki 81 rakamını korudu…
Cüneyt Ağca: Başarımızı kalıcı hale getirmekten gurur duyuyoruz…
OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca, “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde üst üste 7. kez müşterilerini en fazla memnun eden marka olmaktan ve başarımızı kalıcı hale getirmekten gurur duyuyoruz” diyerek, sözlerini şöyle sürdürdü: “KALDER gibi saygın kurumların değerlendirmeleri bizi motive ediyor. Bizler de her adımda çıtayı yükseltmeye çalışıyoruz. Bunun sektörümüze yansımaları da olumlu oluyor. Yenilikçi yaklaşımımız, ürün ve hizmet kalitemizdeki üstünlüğümüz, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle bu konudaki başarımızı kalıcı hale getirdik. Sektörün değişmeyen lideri olarak; hizmet ve ürün kalitemizle tüketicinin birinci tercihi olmamızın nedeni ise kusursuz hizmet anlayışımız. Önümüzdeki dönemde de yeni istasyonlarımız, güleryüzlü hizmetimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz ve yüksek sosyal sorumluluk bilincimizle çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
Araştırma 81 ilde, 30 marka hakkında yapıldı
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından yedi yıldır ölçümlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 81 ilde 8 bin 34 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak tamamlanıyor. Tüketicilerin 30 markanın ürün ve hizmetlerinden memnuniyeti sayısal olarak belirleniyor. Çalışma, müşteri beklentileri, algılanan kalite, algılanan değer ile müşteri memnuniyeti arasındaki nedensel ilişkiyi, diğer taraftan da müşteri memnuniyeti ile müşteri şikayetleri ve müşteri bağlılığı arasındaki sonuç ilişkisini gösteriyor. TMME, Müşteri Memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler veriyor.
Opet’le “Kusursuza Yolculuk”
OPET, “Kusursuza Yolculuk” başlığı altında çağrı merkezi hizmetleri, istasyon hizmetleri ve online hizmetlerden oluşan koşulsuz müşteri memnuniyeti anlayışı ile fark yaratmaya devam ediyor. OPET Çağrı Merkezi, 444 OPET (6738) hattında 7/24 hizmet sunarak tüm çağrılar titizlikle değerlendiriliyor ve eksiksiz teknik altyapı ile tüm müşterileri için çözüm üretiyor.
Uğur EKBİÇ