(KURUMSALHABERLER) - IMI Conferences tarafından bu yıl 7.’si düzenlenen Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’nda çağrı merkezi sektöründe faaliyet gösteren firmalar bir araya geldi. Sektöre yönelik yeni teknolojilerin tanıtıldığı etkinlik, Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleştirildi. Etkinlikte sektör profesyonelleri, hem sektöre yönelik yeni teknolojileri tanıma hem de karşılıklı fikir alışverişinde bulunma şansı yakaladılar. Ülkemiz çağrı merkezi sektörünün önde gelen firmaları arasında yer alan CMC’de (Customer Management Center) fuara katılan firmalar arasında yerini aldı. CMC, etkinlik süresince, sunduğu çözüm ve hizmetler hakkında ziyaretçilerine detaylı bilgi aktardı.
Müşteri ilişkileri yönetiminde tüm iletişim kanallarını entegre bir şekilde kullanan CMC, firmaların, mevcut müşterilerinin yanı sıra potansiyel müşterilere de daha etkin ulaşabilmesini sağlamaktadır. Geliştirdiği CMC CRM yazılımı ile müşteri hizmetlerinde özel çözümler üretirken “Uzman Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri” ekibi ile de tüm sosyal medyayı takip ederek 360° CRM hizmetleri sunmaktadır. CMC, uzun yıllara dayanan deneyimi, güçlü teknolojik altyapısı ve iş ortaklarıyla güvene dayanan iş modeli ile müşterilerinin stratejik ortağı olarak hizmet vermektedir. Türkiye’nin en büyük Tele-Satış&Tele-Pazarlama ekibi ile özellikle finans sektöründe müşterilerine hizmet veren CMC Bankacılık Inbound Hizmetleri’ de sunmaya başlamıştır.
Firmalara üstün teknoloji, uzman işgücü, etkin süreç yönetimi ve düşük maliyetli çağrı merkezi çözümleri ile müşteri ilişkileri alanında mükemmel hizmet sağlamayı benimseyen CMC, Interpromedya tarafından her yıl tekrarlanan “Türkiye’nin İlk 500 Bilişim Şirketi” araştırmalarında 2010 yılı sonuçlarına göre tüm bilişim şirketleri sıralamasında 12 sıra yükselerek 71. sırada, hizmet kategorisinde 29. sırada ve Çağrı Merkezi kategorisinde ilk üçte yer alarak gelişimini istikrarla devam ettirmektedir. CMC, sektörün büyümesine ve gelişimine katkıda bulunacak yenilikler yaratarak, çalışanlar ve kurumsal müşteriler tarafından en çok tercih edilen, lider firma olmak prensibi ile hareket etmektedir.