Hava yolu şirketinin yaptığı açıklamada arıza yaşanan su deposunda çay ve kahve için su kalmadığı, bu nedenle de uçağın acil iniş yapmak zorunda olduğu belirtildi.
Manchester'a iniş yapan uçak, çay ve kahve servisi için su deposunun tedariğini sağladıktan sonra Tenerife'ye doğru yeniden havalandı.
İngiltere ve İskoçya'da çay kültürünün oldukça yaygın olması ve önemli görülmesiyle yolcuların büyük bir çoğunluğu durumu gayet normal karşıladı. Fakat duruma alışık olmayan bazı yolcular, uçağın çay suyu nedeniyle iniş yaptığına inanamadıklarını söyleyerek duruma isyan etti.